J'ai un client qui se plaint. Que faire ?

Ce n'est pas juste ce que raconte ma cliente en colère. Comment réagir ?

Qu'est-ce que je fais d'un client manipulateur ? Help !

Voici une liste de questions vite résolues grâce à l'approche contre-intuitive détaillée dans l'épisode 14 de Regard Client Le Podcast.

Diffusé pour la première fois le 23 février 2023, c'est l'épisode que je recommande le plus souvent.

Il était temps que je le publie à nouveau.

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🎙️Description d'origine :

Épisode 14 : de la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !

Dans cet épisode, tu apprendras à transformer trois émotions négatives du client en opportunité business.

Hey, oui, les émotions négatives font partie intégrante de l’expérience client.

Sans cela, tu n’aurais pas à gérer la critique, à réagir face à un client mécontent ou à effectuer des remboursements.

Des situations courantes au sein d’une entreprise… Dont elle se passerait bien.

Une fois n’est pas coutume ! Je t’encourage à changer d’angle de vue.

Et si les émotions négatives de ton client représentaient une opportunité pour ton business ?

Je ne parle pas même pas de mauvaise influence ou de pratiques marketing non-éthiques.

Écoute l’épisode 14 de Regard Client le podcast !

Et fais grandir ton entreprise en toutes circonstances. Même face à des situations désagréables !

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Hello ! Moi, c’est Janet ✨

Je suis consultante et designer d’expérience client digitale.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.

--

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »

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🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

🎁Ressource complémentaire :

27. Ce qu’un avis client ne te dit pas : 10 pistes à explorer

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Il est temps d’en finir avec le raccourci fait autour de la conversion.

Et si convertir dépassait le simple acte de vendre ?

⚡Dans cet épisode flash de Regard Client Le Podcast, je te présente la définition qui contribuera à améliorer l’expérience de tes clients (et pas qu’eux).

Nous sommes loin d’un simple chiffre ou d’un taux à suivre pour mesurer la performance de l’entreprise.

Convertir requiert une réelle compréhension du parcours client, de la psychologie et de ce qui motive à passer à l’action.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client ✨

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Ressources complémentaires :

13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.

25. Parcours client digital : 3 erreurs à corriger tout de suite

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Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.

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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :

un point de vue client et non business.

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »

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Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max :

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

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Chouchouter tes clients te paraît indispensable pour réussir ? Et si c’était le piège à éviter ?

Dans ce nouvel épisode, je te propose de prendre du recul sur cette approche et de découvrir une alternative plus puissante pour booster la performance de ton entreprise.

Oublie les clichés sur le customer care ! Le moment est venu de challenger ta vision et tes pratiques grâce à un coaching express, entièrement dédié à ta relation client.

Bonne écoute et pense à optimiser ton parcours client !

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Ressources supplémentaires :

L'épisode 23 qui traite du même sujet :

23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur

22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?

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