Episodes

  • Comment éliminer le churn et faire exploser le nombre de clients ambassadeurs : Construire une expérience client adaptée au job to be done

    Comment éliminer le churn et faire exploser le nombre de clients ambassadeurs : Construire une expérience client adaptée au job to be done
    May 6 2022
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    44 mins
  • Piloter son activité par la donnée : Comment éviter les (nombreux) pièges

    Piloter son activité par la donnée : Comment éviter les (nombreux) pièges
    Feb 28 2022
    Savez-vous combien de vos tableaux de bord sont faux ? Comment décider correctement si les données que vous utilisez sont incohérentes ? Quels sont les pièges à éviter ? Quelles sont les mesures à prendre en priorité ? Dans cet épisode Thierry Robert, directeur de programmes de transformation digitale, nous partage ses retours d'expériences et ses conseils pour implémenter efficacement une stratégie de pilotage par la donnée.
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    46 mins
  • Construire une stratégie de la demande : Bâtir son audience en B2B

    Construire une stratégie de la demande : Bâtir son audience en B2B
    Feb 14 2022
    Les outils classiques de stratégie tels qu'on les enseigne (encore) sont dépassés : Place à la stratégie de la demande et à la construction d'une audience. La transformation digitale c'est ça : Dépasser le paradigme de l'offre pour se concentrer sur son client. Dans cet épisode, Jean Philippe Timsit - Professeur de stratégie digitale à l'EM Lyon nous éclaire sur un concept clef : l'audience et son importance - y compris en B2B. Jean Philippe Timsit est également auteur de plusieurs livres (Stratégie Digitale: du Silex au Pixel, Stratégie digitale: Méthodes et techniques pour créer de la valeur). Il anime également des lives sur Twitch (www.twitch.tv/timsit)
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    59 mins
  • Développer sa marge et l'expérience client dans le secteur du bâtiment

    Développer sa marge et l'expérience client dans le secteur du bâtiment
    Jan 21 2022
    Améliorer l'expérience client est aujourd'hui au coeur des business qui décollent mais il s'agit là d'un sujet parfois difficile à appréhender. Alors par où commencer ? Comment améliorer sa marge ? Quels sont les challenges ? Mon invité du jour, Bruno Quemener vous donne les clefs pour optimiser votre business dans le secteur de la construction et du bâtiment. Bruno Quemener est président de Ready 4 Digital Ouest (https://ouest.ready4digital.fr)
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    39 mins