En este episodio, he tenido el placer de entrevistar a Eduardo Ferro, Head of Platform en Clarity AI. Eduardo lidera equipos responsables de construir la plataforma que utiliza el equipo de soluciones para desarrollar casos de uso en Clarity AI. Con una amplia trayectoria en startups y empresas de producto, Eduardo nos compartió su visión sobre cómo el desarrollo de software debe ser un proceso evolutivo, además de sus ideas sobre sostenibilidad en tecnología y la colaboración entre equipos de negocio y técnicos.

La verdad es que disfruté mucho la charla con Eduardo. Entre otras cosas, estuvimos hablando sobre el rol del desarrollador en empresas de producto, destacando la importancia de ir más allá de simplemente escribir código, entendiendo el impacto del negocio y la sostenibilidad tecnológica; el concepto de coste basal del software, es decir, el costo continuo de mantener funcionalidades en un producto, y cómo gestionarlo para no frenar la capacidad de innovación; y qué deberían entender los líderes de negocio y producto sobre desarrollo para colaborar mejor con los equipos técnicos.

Si no puedes escuchar el capítulo completo, aquí tienes tres claves que puedes llevarte a tu día a día:

* El software no se construye, evoluciona: Eduardo nos explicó cómo debemos abandonar la metáfora de la construcción de edificios en software. En lugar de ver el software como algo estático, debemos enfocarnos en su evolución constante, como si fuese un sistema vivo.

* Desarrollar con impacto y sostenibilidad: Más código no significa más valor. Eduardo nos recordó que la clave está en construir lo mínimo necesario para maximizar el impacto, minimizando el coste basal y evitando la deuda técnica.

* La colaboración es clave: Si los líderes de negocio y producto comprenden las dinámicas del desarrollo de software, se puede trabajar en equipo de forma más efectiva, alineando las decisiones técnicas con los objetivos estratégicos de la empresa.

Este episodio es una conversación imprescindible para cualquiera que busque entender mejor la intersección entre tecnología, negocio y sostenibilidad. ¡Espero que lo disfrutes tanto como yo disfruté grabándolo!

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En este episodio hemos tenido la suerte de charlar con Virginia, Head of Product en Cobee. Virginia tiene una amplia experiencia liderando equipos de producto en empresas como Moody's, Revolut y McKinsey, lo que le ha dado una perspectiva única sobre cómo activar usuarios en entornos complejos, mejorando la experiencia tanto para las empresas como para los usuarios finales. Su enfoque siempre busca la mejor manera de aportar valor, asegurando que el producto sea útil y efectivo tanto para la empresa que lo compra como para los usuarios finales que lo utilizan diariamente.

En este episodio profundizamos sobre la activación de usuarios en entornos B2C, B2B y B2B2C. Hablamos sobre cómo gestionar la satisfacción tanto del cliente corporativo como del usuario final, y compartimos algunas de las tácticas de activación más efectivas que ha utilizado en Cobee. También abordamos el desafío de adaptar un producto a distintos mercados y el papel crucial de la analítica en la mejora continua de la activación. Virginia nos cuenta cómo cada mercado tiene sus propias particularidades y cómo es esencial ser flexible para adaptarse a las necesidades de cada región. Esto significa que no siempre es posible aplicar las mismas tácticas en todos los lugares y que la capacidad de ajustar la estrategia es lo que permite a un producto crecer y tener éxito en distintos contextos.

Una parte importante de nuestra conversación giró en torno a cómo los datos y la analítica se utilizan para entender mejor el comportamiento de los usuarios y mejorar continuamente la experiencia del producto.

Los tres puntos clave que me llevo de la conversación son:

* Definir activación más allá del primer uso: Virginia destaca que, en productos B2B2C, la activación va más allá del registro inicial. Se trata de asegurarse de que el usuario alcance un valor continuo, creando un engagement loop que fortalezca la relación. La activación implica que el usuario realmente experimente el valor del producto y quiera seguir utilizándolo.

* Personalización y segmentación: Adaptar el proceso de activación a las necesidades de cada segmento de usuario es clave para mejorar la experiencia y la retención. Virginia explicó cómo en Cobee se aseguran de que cada usuario reciba el apoyo necesario en el momento adecuado. Personalizar la experiencia tiene un gran impacto y ayuda a crear estrategias que resuenen con cada tipo de usuario.

* El valor de la gamificación inteligente: Incorporar elementos de gamificación puede ayudar a que los usuarios entiendan y aprovechen mejor el producto. En Cobee, las dinámicas de niveles y recompensas refuerzan el valor percibido e incentivan el uso regular sin ser intrusivos. La clave está en hacer que el producto sea atractivo sin molestar al usuario, ofreciendo valor de forma divertida y significativa.

Este episodio es imprescindible para cualquier product manager sin importar el tipo de producto que gestiones. Las estrategias y perspectivas que Virginia comparte sobre activación, personalización y analítica son aplicables a cualquier entorno y mercado. No te pierdas esta conversación si buscas formas efectivas de aportar valor y mejorar la experiencia de usuario en productos de cualquier sector.

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En el desarrollo de un producto, comprender el contexto del negocio es crucial para garantizar que la solución genere un valor real y sostenible. En este episodio, Paco y Jacq analizan los desafíos que enfrenta el sector bancario en su intento por retener y monetizar a sus clientes. Conocer a fondo el contexto de los bancos tradicionales y los retos a los que se enfrentan es esencial para desarrollar una herramienta como Paylead. Actualmente, los bancos están lidiando con una pérdida de relevancia frente a la competencia de los neobancos y plataformas tecnológicas, lo cual los obliga a reconsiderar su oferta de productos y los canales de distribución. Una solución como Paylead no solo aborda el problema de la fidelización del cliente, sino que también se adapta al entorno competitivo de la banca moderna, ofreciendo herramientas que se alinean con las expectativas cambiantes de los clientes y el ecosistema digital.

Durante el episodio discutimos tres temas centrales relacionados con el producto digital en el ámbito bancario y el retail media:

* Evolución del cliente bancario: La banca tradicional está enfrentando grandes desafíos debido a un cliente cada vez más digital, menos leal, y más receptivo a nuevas alternativas. La Generación Z y los millennials, por ejemplo, prefieren contratar productos financieros a través de plataformas no bancarias, recurriendo a servicios de neobancos o incluso a gigantes tecnológicos como Amazon y Apple. Conocer las expectativas de estos segmentos es esencial para que las entidades bancarias puedan sobrevivir.

* Estrategias de la banca para adaptarse: Para no perder relevancia, las instituciones bancarias están adoptando nuevas estrategias, tales como el Banking as a Service (BaaS), donde los productos financieros se ofrecen a través de canales de terceros, y programas de fidelización más efectivos, como las soluciones de cashback automático. Estas estrategias buscan mejorar la experiencia del cliente y mantener su lealtad en un entorno cada vez más competitivo.

* El futuro del retail media en la banca: La idea de convertir a los bancos en plataformas de retail media está ganando tracción. Esto implica que las aplicaciones bancarias se transformen en centros multifuncionales desde los cuales los usuarios no solo gestionen sus finanzas, sino también puedan realizar compras, hacer reservas y acceder a ofertas exclusivas. Al integrar estas funcionalidades, los bancos pueden ofrecer una experiencia de usuario más enriquecida y relevante, fortaleciendo así la relación con sus clientes.

Descubre cómo el retail media está transformando a la banca, convirtiéndola en algo más que un proveedor de servicios financieros tradicionales. Este enfoque puede ser la clave para la próxima generación de servicios bancarios, facilitando la vida de los usuarios y aumentando su lealtad mediante experiencias integradas y personalizadas.

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