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Kunden begeistern mit System
- In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
- By: Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochmann
- Narrated by: Uwe Thoma
- Length: 6 hrs and 55 mins
- Unabridged
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Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen.
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Kunden begeistern mit System
- In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
- Narrated by: Uwe Thoma
- Length: 6 hrs and 55 mins
- Release date: 27-03-19
- Language: German
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