Müşteri odaklı görevlerde "yüzünüz gülmeli" derken, "sistem bozuk, yapamıyorum" diyerek sırıtmak değil, gerçekten gülmek kastediliyor. Müşteri olarak hızlı ve doğru hizmet bekleriz, kıvırmalar ve bahaneler değil!

🚫 Kıvırmayın: Bir şeyi yapamıyorsanız, hoş görünmek adına saçmalamaya gerek yok. Dürüst olun ve durumu olduğu gibi aktarın. Duygular ve düşüncelerle gerçekleri ayrı ayrı anlatabilme becerisi, bu işin olmazsa olmazı.

💡 Algoritma ile Düşünmek: Algoritma temelli düşünme, işlerin gerçekçi ve sistemli yapılmasını sağlar. Öğrenmeyi ve algoritma ile düşünmeyi öğrenmek, müşteri deneyimini doğrudan etkiler.

🤖 İK Tavsiyesi: İşe alımlarda, duygularla düşünceleri ayrı ayrı ifade edebilen, gerçeklerle yüzleşebilen kişilere öncelik verilmeli. Bu, müşteri deneyimine doğrudan yansır!

🤔 Peki siz ne düşünüyorsunuz? Müşteri odaklı bir pozisyonda başarılı olmak için hangi becerilere ihtiyaç var?

🔍 İnsan Kaynakları: Zaman Tünelinde Bir Yolculuk 🕰️

Bir zamanlar, İnsan Kaynakları'nın öncülü olan "Özlük İşleri" vardı. Muhasebenin bir alt dalı olarak, çalışanların kaç çocuğu olduğundan maaşlarına kadar her şeyi bir kart üzerinde toplardı. Kağıtlar konuşurdu!

📈 Sonra "Personel" kavramı sahneye çıktı. Ne mi değişti? Eski muhasebe şef yardımcısı daha fazla yetki aldı, sadece bu kadar.

🚀 Sonra tabela değişti, İnsan Kaynakları departmanı doğdu! Ama değişen sadece tabela mıydı? Belki de en büyük sorun, zihniyetin yavaş değişmesiydi. Çalışanlar ve yönetim nezdinde kendilerini kanıtlama mücadelesi veren bu departman, modern organizasyonların vazgeçilmez bir parçası haline geldi.

🤔 Peki sizce İK'nın evrimi nereye gidiyor? İK departmanları modern iş dünyasında nasıl bir rol oynamalı?

🎯 Müşteri Odaklılık İçin Gerekli Olan #1 Beceri: Geri Bildirim Alabilme Yeteneği! 🔄

İşe alım mülakatlarında en sevdiğim soru: "Hayatındaki en büyük başarın ne?" Ama asıl mesele cevapta değil, adayın bu başarıyı neden önemli bulduğunda. İşin püf noktası burada başlıyor. 🕵️‍♂️

Sonra devam ediyorum: "Peki, en büyük başarısızlığın nedir ve bundan ne öğrendin?" Eğer bu soruya düzgün bir cevap veremiyorsa, o zaman geri bildirim alma konusunda bir sorun var demektir. Ve bizim için bu, büyük bir kırmızı bayrak! 🚩

💡 Neden mi? Çünkü kimse her şeyi bilemez. Eğer biri her şeyi bildiğini düşünüyorsa, bizim ona öğretebileceğimiz pek bir şey kalmamış demektir. İşte bu yüzden, kendini tanıma ve geri bildirim alabilme yeteneği, müşteri odaklı bir kültürde başarı için anahtar unsurlardır.

🧠 Duygusal Zeka vs. Analitik Zeka: Sahada Hangisi Daha Çok Puan Toplar? 🏆

Edward de Bono'nun "Zeka Tuzağı" makalesinde belirttiği gibi, analitik zeka yüksek olanlar genellikle kendilerini hata yapmaz olarak görürler. Hatalar daima başkalarının olur!

Ancak, gerçek dünyada duygusal zekanın kıymeti paha biçilemez. Çünkü duygusal zeka, geri bildirimi kucaklamak, empati kurmak ve takım çalışmasını desteklemek demek.

📈 Uzun Vadeli Kazanç: Analitik zekanın pırıl pırıl parladığı yerler var, ama eğer duygusal zeka ile dengelenmezse, bir noktada çuvallama riski taşır.

Araştırmalar, duygusal zeka sahibi kişilerin uzun vadede daha başarılı olduğunu gösteriyor. Çünkü onlar sadece verilerle değil, insanlarla da çalışıyor!

👥 İşe Alım Tavsiyesi: Bir sonraki işe alımınızda, analitik becerilerin yanı sıra duygusal zekaya da önem verin. Çünkü iş, yalnızca rakamlardan ibaret değil!

💡 Sizce iş yerinde duygusal zeka mı, analitik zeka mı daha önemli? Hangi zeka türü sizin işinizde daha çok fark yaratıyor?

🌍 Hibrit Çalışma Düzeninde Hayatta Kalma Rehberi: Nasıl Ayakta Kalınır? 🚀

Hibrit çalışma düzeni, "yeterli olmak" kavramını yeniden tanımlıyor. Artık sadece işlerin üstesinden gelmek değil, zorluklarla yüzleşip, onları aşma yeteneği öne çıkıyor.

Panik olmak yerine, "Bu da oldu, şimdi önümüze bakalım!" diyebilmek... Sorumluluk almak, iş birliği yapmak ve belki de tökezleyen bir arkadaşınıza destek olmak, yeni normalimiz.

🔍 Araştırmalara Göre: Amerika'da yapılan bir çalışmada, zorluklarla başa çıkabilme yeteneğine sahip bireyler incelenmiş. Örneklem olarak Vietnam'da esir düşüp, eve döndüklerinde psikolojik destek görmeyenler veya Alman toplama kamplarından kurtulanlar alınmış. Ortaya çıkan sonuç?

Umursamaz gerçeklik.

Yani, "Ne zaman serbest bırakılırsak bırakılalım önemli değil, ben yine de buradan çıkacağım!" diyebilmek.

🎯 İşe Alımlarda Aranan Özellikler: Bu hayatta kalma yeteneği, işe alımlarda aranan en önemli özelliklerden biri haline geldi.

Hayal kırıklığına uğramadan, her durumda ayakta kalabilenler, şirketler için gerçek bir hazine.

🤔 Peki siz ne düşünüyorsunuz? Hibrit çalışma düzeninde hangi beceriler sizi ayakta tutuyor?

Eskiden CRM deyince aklımıza hemen veriler gelirdi, şimdi ise bu kavram, müşteri deneyimini kolaylaştırmak adına dijital dönüşümle iç içe geçmiş durumda.

Peki, işin içine insan faktörü girince denklem nasıl değişiyor?

🔍 İşe Alımın Gücü: İnsan Kaynakları'nın rolü burada devreye giriyor. Müşteri ile doğrudan temas eden çalışanlar, sadece işlerini iyi yapmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin yüzünü güldürüyor. Çocukken öğrendiğimiz gibi, sirke satmak değil, güler yüzlü olmak her daim önemli! 😊

💡 LinkedIn İstatistiklerine Göre: Teknik beceriler önemli, evet, ama pandemi sonrası dönemde kişisel nitelikler ve sosyal beceriler daha da önem kazandı.

İşte bu yüzden, LinkedIn'de en çok aranan yetenekler arasında duygusal zeka, takım çalışması ve stres yönetimi gibi beceriler üst sıralarda yer alıyor.

📈 Sosyal Becerilerin Gücü: Araştırmalar, teknik bilgisi yüksek olanların, ancak sosyal becerilere daha az sahip olanların %60 oranında daha az tercih edildiğini gösteriyor. Müşteri odaklı görevlerde bu oran %75'e kadar çıkıyor!

🤝 İK ve Pazarlama El Ele: Müşteri deneyimini zenginleştirmek için, hem teknik bilgiler hem de sosyal beceriler gerekiyor. İşte bu yüzden, bir sonraki işe alım sürecinizde hangi yeteneklere öncelik vereceğinizi iyi düşünün!

Çalışanlarımızın bağlılığı konusunda doz ayarı yapmak gerekir mi? 🤔

Evet, bağlılık bir ilaç değil, ancak dozu ayarlamak gerekebilir!

Şirketler, çalışanlarının tam kalplerini kazanmak isterken, bir yandan da sağlıklı sınırların korunması gerektiğini unutmamalı.

Çalışan bağlılığı, ne kadar fazla olursa o kadar iyi mi, yoksa kalitesi mi önemli? 🧐

İK profesyonelleri olarak bizler, ekip ruhunu canlı tutarken, her çalışanın bireysel sınırlarına saygı göstermek zorundayız. Çünkü insanlar iş yerlerinden değil, iş arkadaşlarından ve patronlarından ayrılır. İşte bu yüzden, ekip bağlılığı şirketin geleceği için hayati önem taşır.

🎉 İçeride Mutlu Bir Ekip Nasıl Oluşturulur? İK'nın Rolüne Bir Bakış! 🌟

İK departmanı, bir organizasyonun "LinkedIn"i gibi olmalı: Kim ne biliyor, kim ne yetenekte, bilgiler parmaklarınızın ucunda olmalı. Yani, ekrana bakıldığında "Bu projede bu kişilerle çalışalım" diyebilmek kadar kolay olmalı. 🖥️💼

🔍 Oryantasyon Süreci: Yeni bir ekibi mutlu etmenin ilk adımı, herkesin rollerini ve sorumluluklarını net bir şekilde anlamasıdır. Ama bu her zaman yeterli olmuyor. Çünkü bazen çalışanlar, tüm becerilerini veya bilgilerini paylaşmak istemeyebilir. Neden mi? Bazıları bilgisini paylaşmanın, başkalarının kendilerini kopyalamasına yol açacağından endişe ediyor. Komik ama gerçek! 😄

📈 Yetkinlik Haritası Çıkarma: İK'nın görevi, hangi yetkinliklerin şirket için kritik olduğunu belirlemek ve bu yetenek havuzunu stratejik bir şekilde yönetmektir. Bu, sadece iş tanımlarıyla sınırlı kalmamalı, aynı zamanda şirketin kültürünü ve çalışan bağlılığını güçlendiren bir araç olmalı.

🌐 Kurum Kültürü: Eğer kurum kültürü, müşteri odaklı değilse ve prim sistemi çalışanları müşterilerden "fırsat" çıkarmaya teşvik ediyorsa, bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de çalışan bağlılığını olumsuz etkileyebilir.

💬 Sizce İK, çalışanların yeteneklerini nasıl daha etkin bir şekilde yönetebilir? Kurum kültürünü nasıl daha müşteri odaklı hale getirebiliriz?